【体验】从云仓库和社区网点增强电商购物体验

    从云仓库和社区网点增强电商购物体验

1月21日报道：零售结构朝更低成本，更好体验方向发展是不变真理。目前电商有2处明显缺陷，如果改善，则会明显降低成本，提升体验。

第一处是货物流转环节太乱，某个商品重庆区域每天在淘宝上共购买70个，这70个商品可能从全国25个不同的地区发往重庆，比如其中某个商品从宁波发货，经过快递员上门收货，宁波分拣后发往杭州，杭州分拣后发往重庆，重庆分拣后发到配送站，最后由配送站发到用户家中，这个过程不折腾吗？

第二处是最后一公里配送，顾客每购买一个包裹就要支付一份运费，某个小区每天共收70个包裹，由6个快递公司6个快递员分别送到门卫，小超市和顾客家中，大部分快递员不会送货上楼，通常电话通知用户下楼自取，5分钟内不出现则立刻消失，每个包裹都需要填充物和纸箱包装，如果让门卫代收一旦出现商品损坏和遗失很难查找责任。

云仓库和社区网点

这两处大家习以为常的糟糕过程其实可以改善，张陈勇认为未来的电商物流体系会加入“云仓库”和“社区网点”。

大数据预测某区域某商品销售量，按预测量厂家发货备货到各云仓库，某顾客订购的不同商家的所有商品会从云仓库统一送货，只收取一份配送费。某区域用户订购的商品会统一放入中转箱集中送货到社区网点，之后顾客到社区网点提货，或者社区网点统筹集中送货入户。

这里的社区网点与线上平台紧密关联，承担推广、物流、支付、售后等功能，利用社区网点实现碎片购物体验（后文解释），货物不用纸箱和填充物包装，通过中转箱统一配送到网点后，由网点人员扫描商品条码分单，这样做不仅能节省包装成本，而且中转箱配送，货物更稳妥不易损坏，不易被偷盗。

加入“云仓库”“社区网点”的物流模式和目前的物流方式相比，货物中转环节更少，送货成本更低，送货速度更快，货物集中配送到社区网点，顾客在不同商家购物只付出一次配送费，顾客到专门网点提货（或分送）体验更好，不容易出现包裹损坏或遗失，社区网点也让售后体验更简单。

云仓库浅析

“云仓库”的问题是区域仓库容量有限，不可能容下线上所有商品。所以未来可预测销量的商品放入区域仓库，消费者订购后从区域仓库发货。未来难预测销量的商品经过智能骨干物流网流通，类似菜鸟物流模式。

菜鸟物流想打造智能骨干物流网，整合物流公司，快递公司到一个体系中，携订单以令诸侯，在线上商家最密集处建设物流园，大数据协作优化取货，分拣，干线运输和最后一公里配送，简单的说就是把物流公司全部整合起来，同一网络订单量增大，带来效率提升和配送更快。张陈勇认为当菜鸟物流建立好后，会在物流园建设云仓库，把本地高销量商品放入仓库发货，整体效率更高。

但当前“云仓库”建设有点慢，原因：一是最后一公里社区网点集中送货模式没有建立起来。二是税费造成统仓统配成本较高。三是国内渠道散乱，进货价格不统一。四是快递公司已经比较强大，菜鸟网络要整合快递公司纳入智能骨干网并不容易。

社区网点浅析

“社区网点”的主要目的是解决最后一公里配送，阿里搞过淘一站，yes淘，菜鸟驿站。京东与唐久等万家便利店合作过。苏宁、步步高等零售企业推出了网订店取服务。顺丰建立了嘿店，申通、中通等也有不少线下合作店。还有2688、大货栈、收货宝、猫屋等也从社区网点入手尝试过创业。

台湾和日本的网购订单大半通过便利店完成最后一公里配送，效率高，体验好。但国内电商很难整合社区网点资源，一是因为国内多是夫妻超市，分散杂乱，整合难度大。二是整合的关键在于聚众订单，而国内快递公司竞争激烈，在上游订单被淘宝掌控的情况下，不愿意最后一公里网点被对方控制，竞争大于合作。三是消费者习惯改变需要时间过程，目前实际上很多小区门卫和超市成为事实上的取货点，消费者对于正规化的取货点需求并不强烈。

张陈勇认为在目前环境下，社区网点不能简单只成为网购取货点。应该换一个思路，把取货点融入整个体系，建立能承担推广、物流、售后、社区o2o、解决消费者痛点的全新社区网点。不是在传统便利店基础上融入取货点功能，而是根据网购特点建立专门的社区网点，变轻为重，一个区域一个区域的建点，一步一步占领市场。张陈勇构思的社区网点有以下几个特点：

第一个特点是社区网点自营业务能解决消费者痛点，能与线上业务互补，能支持成本。生鲜购物传统主要渠道是菜市和大卖场，对于很多居住区而言并不方便，是消费痛点。张陈勇认为社区网点实体经营生鲜水果类商品，利用app预留预定，积分补贴等办法增强吸引力，提高销量正向循环促进社区生鲜蔬果店的发展。生鲜水果是刚需，纯线上平台很难经营，实体店经营生鲜水果，线上经营标准商品且相互结合，更能吸引粘住顾客。

第二个特点是线上线下打通，让实体网点真正实现推广价值，推广永远是电商的痛，流量成本高，消费者对广告免疫。笔者构思了一套用线上积分补贴线下实体的推广方式，具体可参看“社区o2o平台如何垄断用户70%需求”。

第三个特点是聚众订单集中配送建立碎片购物，移动电商与pc电商具有不同的特点，不用考虑路程和邮费，随时随地随心所欲的一键购物才更符合移动电商特点，关于碎片购物可参考“如何用便利店打造移动电商碎片购物”。

第四个特点是融入社区o2o服务，社区网点建立在居住区，其边界是社区，所以完全可基于实体网点引入社区o2o服务，利用积分体系建立商家联盟和评价监督体系。

第五个特点是引入极致体验合伙人体系，国内夫妻超市多于连锁便利店，规模未必经济，建立激励体系让社区网点实现极致体验十分必要，关于合伙人极致体验可参看“零售o2o打造极致体验的3大技巧”。

瓷砖相关 体验式消费体验式营销体验营销体验经济体验式购物体验馆,本资讯的关键词:体验社区电商购物最后一公里o2o模式电子商务仓库网点