【体验】体验与服务成卫浴电商“拦路虎”

    体验与服务成卫浴电商“拦路虎”

随着互联网应用的不断发展，传统营销模式已无法带来利润和规模的快速增长，电商正在对传统行业造成冲击。近年来，家居各行业“联姻”互联网的现象屡见不鲜，卫浴企业进军电商也已成为行业的一大发展趋势。不过，由于卫浴行业属于传统制造业，因此在电商这条道上“荆棘丛生”，部分卫浴企业也显得“心有余而力不足”。线下体验成卫浴电商关键由于网络电子商务在卫浴行业内兴起不久，且卫浴不同于其它商品，如上网购买衣服，若不满意，退货是很方便的事。但卫浴产品不同，一般消费者购买卫浴后，发现不满更多的是选择修理而非退货，因为卫浴属于大型家居产品，安装、拆卸都十分麻烦，尤其现在定制卫浴大行其道，若被退回商家很难再出手，所以，即使消费者想退卫浴产品，商家也会拒绝。

面对动辄几千元或上万元的卫浴产品，多数消费者即便有在线上消费的意愿，也还是要走进实体店看看实物再下单。线上消费，线下体验，这个原本设想周到的做法，经过一段时间的实践，反而让不少消费者陷入尴尬—线下销售人员要么没有好脸色，要么明确说明，同品牌线上线下经销商不是一家，货品不一样。这种体验效果，也成为影响卫浴企业电商发展的关键因素。

互联网思维解决卫浴售后难

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